Быть справедливымБыть справедливым — значит относиться ко всем одинаково. Конечно, нельзя избежать привязанности к отдельным людям и не радоваться при посещении больше им, чем другим, но остальные члены сообщества очень скоро замечают это и чувствуют, что ими пренебрегли, а это плохо влияет на их эмоциональное состояние. Все, что мы приносим в поселение для беженцев, — то ли гуманитарную помощь, то ли новости, — следует поровну разделить между всеми. Например, если вы хотите сообщить, где и как беженцы могут получить финансовую помощь, то вы должны объяснить это всем потенциальным получателям. Это особенно важно потому, что в начале нашей работы мы столкнулись с поразительным отсутствием солидарности между беженцами. Как правило, они делились полученной информацией или помощью только с членами своей семьи или ближайшими друзьями, либо даже сохраняли ее исключительно для себя. Вначале это шокировало нас и раздражало, но в дальнейшем мы поняли, что этот психологический феномен эгоцентризма был логическим следствием выстраданных болей и утрат, результатом страха перед будущим и его неопределенностью. Их основополагающая система ценностей подорвана или разрушена, и этот «эгоизм» был, без сомнения, одним из механизмов защиты.

Работая с беженцами, мы скоро осознали, что многие жизненно важные проблемы разрешались чрезвычайно медленно, в то время как другие нельзя было решить вообще. Бывали также ситуации, когда казалось можно было добиться решения, но в дальнейшем внезапно возникали осложнения, потому что административная система и/или военная обстановка в Боснии и Герцеговине меняла критерии или условия для выполнения определенных задач. Когда нам нужно было решить конкретную проблему, мы сначала доставали все необходимые адреса и документы, находили ответственных лиц и устанавливали с ними контакты. Даже тогда, когда все эти требования выполнялись, часто происходило что — нибудь неожиданное, например закрывались дороги к месту назначения в Боснии и Герцеговине, так что все заходило в тупик.