Налаживание контакта с беженцамиВ ходе войны в Хорватии и Боснии и Герцеговине число беженцев и перемещенных лиц колебалось. В разгар агрессии сербской армии это число достигло 20 процентов всего населения Хорватии. Некоторые беженцы оставались в Хорватии всего лишь несколько месяцев, так как семьям военнопленных и изнасилованных женщин предоставлялись визы в другие страны. Согласно данным Офиса для беженцев и перемещенных лиц Республики Хорватия, в январе 1995 года число беженцев и перемещенных лиц составляло 500 ООО. Они поселялись в гостиницах, лагерях для беженцев, в семьях, давших им приют; некоторые из них создавали незаконные поселения. Беженцы различались психотравмирующими переживаниями и временем прибытия в Хорватию. Одни покинули свои дома при первых признаках войны, в то время как другие непосредственно пострадали в военных действиях либо были подвержены различным формам психического или физического насилия. Часть беженцев провели месяцы в подвалах своих осажденных городов, среди разрухи и под постоянными артиллерийскими обстрелами. Некоторые из них были эвакуированы после того, как враг вторгся в их город или деревню. Большинство подвергались различным формам запугивания, их принуждали наблюдать ужасающие сцены насилия, убийства и разрушения. Они пережили ряд психических травм и чувство страха, печали, гнева, непреодолимого отчаяния, сопровождаемого постоянным ощущением угрозы. Насилие и сексуальная агрессия против женщин, детей и даже мужчин были направлены на усиление чувства страха. Массовые убийства и изнасилования зачастую совершались в присутствии других членов семьи и соседей. Трупы были разбросаны по улицам на протяжении долгого времени, как предупреждение и угроза для других.