Кэрил Разбалт и ее коллеги изучали различные способы реагирования людей, не удовлетворенных своими взаимоотношениями (Drigotas, Whitney & Rusbult, 1995; Rusbult, 1997). Модель Разбалт является довольно общей, она в равной мере применима как к удовлетворенности трудом, так и к удовлетворенности романтическими взаимоотношениями. Разбалт выделяет четыре общие реакции на неудовлетворенность, которые она называет проговариванием, лояльностью, безразличием и уходом. Проговаривание (Voice) Происходит, когда человек включается в активное обсуждение возникающих проблем, пытается искать компромиссы, обращается за помощью, старается изменить себя, партнера или ситуацию — иначе говоря, прилагает всяческие усилия к тому чтобы улучшить взаимоотношения.

По сути, проговаривание представляет собой стремление спасти нарушившиеся взаимоотношения. На рабочем месте человек может открыто выражать свою неудовлетворенность, обсуждая проблему в разговоре с начальником, предлагая свои решения, КонсульТируясь с представителями профсоюза или заявляя о допущенных руководством ошибках. В ситуации романтических взаимоотношений проговаривание может принимать форму попыток откровенного разговора с партнером, высказывания соображений по поводу улучшения взаимоотношений, предложения обратиться за помощью к консультанту и так далее. Проговаривание чаще всего используется в случаях, когда человек прежде был удовлетворен своими взаимоотношениями и довольно много в них вложил. В романтических взаимоотношениях женщины чаще склонны выражать эту реакцию, чем мужчины. Под Лояльностью (Loyalty) Подразумевается пассивное, но оптимистическое ожидание улучшения ситуации. Лояльность представляется консервативной реакцией, направленной на сохранение сложившегося порядка вещей. На работе человек может открыто поддерживать организацию и прилагать усилия к тому, чтобы улучшить свою работу в надежде, что условия должны улучшиться. В сфере личностных взаимоотношений неудовлетворенный, но лояльный партнер будет реагировать ожиданием, надеждой или упованием на то, что со временем все образуется. Эта реакция чаще всего возникает, когда люди расценивают возникшие во взаимоотношениях проблемы как сравнительно незначительные, много вложили в существующие взаимоотношения, не имеют им приемлемых альтернатив, или когда у них отсутствует серьезное недовольство взаимоотношениями в целом.